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31 | 07 | 2010
Willkommen

Dieses Portal stellt eine Sammlung von Themen/Informationen zur Verfügung, die spezielle Relevanz im Kundenkontakt haben. Es handelt sich um sämtliche Themen im Lifecycle einer Kundenbeziehung. Themen rund um die Kundengewinnung, Betreuung und Rückgewinnung über Call-Center, Customer-Service und Telemarketing stehen dabei im Vordergrund.

Beachten Sie bitte, das sämtliche Informationen und Links nur Anregungen zur qualifizierenden eigenen Recherche sein wollen. Jegliche Haftung und Gewährleistung für die Inhalte wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen.

 

Handy Ortung

I. Gesetzliche Neuregelungen

Am 04.08.2009 ist eine Gesetzesänderung für das Telekommunikationsgesetz (TKG) in Kraft getreten, wonach für Ortungsdienste, bei denen Standortdaten an Dritte übermittelt werden, erweiterte Anforderungen gelten.

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IP Telefonie - Trend in Unternehmen sinkt

Iin deutschen Privathaushalten wird Voice over IP (VoIP) immer beliebter - dagegen sinkt in den Unternehmen die Bereitschaft zum Einsatz von IP-Telefonie.

Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „IT-Security 2008“ der Informationweek, die zusammen mit Steria Mummert Consulting ausgewertet wurde (Artikel...)

Rund 40 Prozent der Betriebe planen in diesem Jahr keine Einführung von Internet-Telefonie mehr. Die Zahl der VoIP-Skeptiker ist damit seit 2006 schleichend um rund 18 Prozent gestiegen. Der Anteil der Firmen, die bereits über das Internet telefonieren, stieg dagegen im selben Zeitraum nuzr um 0,6 Prozent auf 33,5 Prozent. Die mit dem Umstieg verbundenen Investitionen und Sicherheitsbedenken sind Hauptgrund für die Zurückhaltung

Unternehmen rechneten damit, dass Aufwand und Kosten erheblich sinken, wenn sie interne Telefon- und Datennetze zusammenlegen. Nicht berücksichtigt wurde dabei wohl, das nach der Umstellung auf die Internet-Telefonie neue Kosten entstehen. Dazu zählt neben dem Schulungsaufwand für das Personal in den IT-Abteilungen, die Anpassung der Netzlast und sicher auch die gestiegenen Sicherheitsrisiken.

 
Software entdeckt Lücken in der Internettelefonieanlage
Anlagen für die Internettelefonie können relativ schnell für nervige Werbeanrufe missbraucht werden.

DÜSSELDORF. Lästige Werbeanrufe kommen längst nicht mehr nur von Mitarbeitern in Callcentern, sondern zunehmend auch von Computern. Möglich macht dies die sogenannte Voice-over-IP-Telefonie (VoIP), bei der Sprachsignale übers Internet übertragen werden. "Dadurch sinken die Kosten für einen Anruf enorm", erläutert Andreas Schmidt vom Fraunhofer für Sichere Informationstechnologie. -Institut Daher sei zu befürchten, dass künftig mehr und mehr unseriöse Geschäftemacher oder Saboteure - sogenannte Spitter - diesen Weg nutzen könnten, um mit Hilfe von Computern massenhaft automatisierte Anrufe zu tätigen, so der Darmstädter Forscher. Solche Werbeanrufe funktionieren wie E-Mail-Spam und heißen deshalb Spit (Spam over Internet Telephony).

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Next Generation (NGN) eine Servicewüste?
Aus Sicht des VoIP-Anbieters Sipgate ist das von Carriern beworbene "Next Generation Network" in vielerlei Hinsicht ein Rückschritt - zumindest für die Nutzer.

ie Abschaltung der deutschen Telefonnetze schreitet voran. Festnetz-Anbieter wie und stellen den Telefonanschluss bereits über das IP-Netz bereit. Die Deutsche Telekom zieht 2012 nach. Anstatt von Voice over IP sprechen die Netzbetreiber jedoch von 'Next Generation Network' (NGN).

Ziel dieser Namensgebung ist laut "-Anbieter Indigo Networks eine möglichst starke Abgrenzung zu alternativen VoIP-Diensten. "Verbraucher wissen in der Regel nicht, dass NGN gleich VoIP ist, NGN ihnen aber zentrale Vorzüge der Internet-Telefonie vorenthält", sagt Thilo Salmon, Geschäftsführer der Indigo Networks GmbH. So sei bei NGN-Anbietern der Telefonservice erneut fest an den Breitbandanschluss gekoppelt. Eine separate Buchung werde entgegen dem Markttrend ausgeschlossen. Zusätzlich würden Kunden weitgehend zur Nutzung der NGN-Telefonie gezwungen, da die Betreiber-Hardware den Einsatz anderer VoIP-Provider nicht duldeten. Mittels alternativer Anbieter günstiger in die Mobilfunk- und Auslandsnetze zu telefonieren, werde damit unmöglich. weiter...
Quelle: Computerwoche (http://www.computerwoche.de)

 
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