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05 | 09 | 2010
Willkommen

Dieses Portal stellt eine Sammlung von Themen/Informationen zur Verfügung, die spezielle Relevanz im Kundenkontakt haben. Es handelt sich um sämtliche Themen im Lifecycle einer Kundenbeziehung. Themen rund um die Kundengewinnung, Betreuung und Rückgewinnung über Call-Center, Customer-Service und Telemarketing stehen dabei im Vordergrund.

Beachten Sie bitte, das sämtliche Informationen und Links nur Anregungen zur qualifizierenden eigenen Recherche sein wollen. Jegliche Haftung und Gewährleistung für die Inhalte wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen.

 

Fraunhofer Institut - Benchmarking für Call-Center Qualität
Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) und Mauth Change Communication starten gemeinsam ein Benchmarkingprojekt zu effektiveren Arbeitsmethoden in Call-Centern. Durch die Analyse soll die Informationsverarbeitung und Kommunikation in Call-Centern nachhaltig gesteigert werden.

Das Projekt findet zum zweiten Male statt und untersucht speziell Inhouse-Call-Center. Die teilnehmenden Unternehmen können neue und weiterentwickelte Strategien erlernen, die nachhaltig die Infrastruktur sowie den Wissens- und Aufgabentransfer verbessern können.

Kontakt: link
 
Neue Widerrufsbelehrung im Fernabsatzrecht ab 1.4.2008
Diese Verordnung tritt zum 1. April 2008 in Kraft. Für Formulierungen, die den bislang gültigen Mustern entsprechen, wurde jedoch eine Übergangsfrist bis zum 30. September 2008 gewährt. Solange dürfen diese Muster noch verwendet werden.

Hier gibt es Belehrungsmuster: link

Quelle: www.versandhandelsrecht.de
 
Internet-Nutzerzahl stagniert
Die Internetnutzung in Deutschland verharrt auf hohem Niveau: 41,3 Millionen Menschen über 14 Jahren waren im vierten Quartal 2007 online, zeigt die Erhebung der Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF/Frankfurt).

Das sind 63,7 Prozent der Bevölkerung über 14 Jahren und damit in etwa so viele wie im vorangegangenen Drei-Monats-Zeitraum, in dem erstmals über 40 Millionen Onliner registriert wurden. Die Zahlen wurden am Donnerstag veröffentlicht Das Internet ist weiter ein von jungen Menschen geprägtes Medium. Die Altersgruppe der 14- bis 29-Jährigen ist mit 92,9 Prozent fast komplett online. Von den 30- bis 49-Jährigen sind aber auch schon 79,3 Prozent im Netz. Die 50- bis 59-Jährigen sind mittlerweile zu 60 Prozent online und von den über 60-Jährigen ist jeder Vierte (24,6 Prozent) im Internet unterwegs.

Quelle: computerwoche.de 03/2008
Der ganze Artikel: link

 

 
Mobile E-Mail Nutzung nimmt zu
E-Mails werden im kommenden Jahr SMS und MMS auf mobilen Endgeräten den Rang ablaufen - zu dieser Einschätzung gelangten Branchenexperten, die im Rahmen einer Expertenbefragung des Verbands der deutschen Internetwirtschaft eco e.V. befragt wurden. Schon heute gehören Blackberrys oder PDAs zur Standardausstattung in vielen Unternehmen. In den USA liegt der Anteil der Geschäftskunden auf Entscheider-Ebene, die über mobile Endgeräte auf ihre E-Mails zugreifen, bereits bei 64 Prozent. Quelle: artegic AG

Die Studie gibt es hier: link
 
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