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05 | 09 | 2010
Willkommen

Dieses Portal stellt eine Sammlung von Themen/Informationen zur Verfügung, die spezielle Relevanz im Kundenkontakt haben. Es handelt sich um sämtliche Themen im Lifecycle einer Kundenbeziehung. Themen rund um die Kundengewinnung, Betreuung und Rückgewinnung über Call-Center, Customer-Service und Telemarketing stehen dabei im Vordergrund.

Beachten Sie bitte, das sämtliche Informationen und Links nur Anregungen zur qualifizierenden eigenen Recherche sein wollen. Jegliche Haftung und Gewährleistung für die Inhalte wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen.

 

42.000 Verbraucher neu in Robinsonliste
DDV-Robinsonliste bietet Schutz gegen unerwünschte personalisierte Werbepost
Im Jahr 2007 haben sich 42 648 Verbraucher in die Liste neu eintragen lassen - 10 Prozent nutzen dabei das individualisierte Ausschlussverfahren .

Insgesamt nutzen nun über 657 500 Bürgerinnen und Bürger dieses Instrument des Verbraucherschutzes. Die Anzahl der Einträge hat sich gegenüber 2006 um sieben Prozent erhöht.

Knapp zehn Prozent derjenigen, die sich 2007 in die DDV-Robinsonliste haben eintragen lassen, wählten dabei die „Alternative B“. Diese steht für ein Ausschlussverfahren, bei dem die Verbraucher ankreuzen können, aus welchen Branchen sie keine Werbung mehr erhalten möchten.

Der ganze Artikel: hier...
 
Illegale Telefonwerbung - 0900 Nr. gesperrt
Bundesnetzagentur-Newsletter vom 26.02.2008;
Bundesnetzagentur greift bei Rufnummernmissbrauch mit illegalen Gewinnspielen hart durch. Kurth: "Missbrauch von Rufnummern und Tricks dürfen nicht Basis für Geschäftsmodelle sein"

Die Bundesnetzagentur ist erneut mit einem umfassenden Maßnahmenbündel einem Fall von großflächigem Rufnummernmissbrauch begegnet. Sie hat die Abschaltung einer (0) 900er Rufnummer wegen Rufnummern-Spams angeordnet, dem Unternehmen untersagt, illegale Telefonwerbung durchzuführen, ein Rechnungslegungs- und Inkassierungsverbot ausgesprochen sowie das angewandte Geschäftsmodell verboten.

Für den Fall der Zuwiderhandlung wurden Zwangsgelder angedroht. ...

Die gesamte Pressemitteilung: hier...

 

 
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