Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) und Mauth Change Communication starten gemeinsam ein Benchmarkingprojekt zu effektiveren Arbeitsmethoden in Call-Centern. Durch die Analyse soll die Informationsverarbeitung und Kommunikation in Call-Centern nachhaltig gesteigert werden.

Das Projekt findet zum zweiten Male statt und untersucht speziell Inhouse-Call-Center. Die teilnehmenden Unternehmen können neue und weiterentwickelte Strategien erlernen, die nachhaltig die Infrastruktur sowie den Wissens- und Aufgabentransfer verbessern können.

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